客服邮箱
常用入口在换设备后没带出来、登录后场次列表是空的、原来收藏的场次找不到了——这类问题需要您描述设备和页面，写邮件最合适。
适合：需要说明前后经过、可能还要补截图的问题。
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CONTACT · 联络板
联系半岛赛场
找对渠道，一次说清
账号在手机和平板之间对不上、导航第二栏的入口点不开、战报里的比分和官方记分源有出入，或者想聊聊合作——这几类事由不同的人接手。选对下面三条线，回复会更快。
01
三个渠道，各接一类问题
先判断手上的问题属于哪一类，再决定写邮件、打电话还是提工单。走错渠道不耽误处理，只是会多绕一圈。
客服电话
一句话能问清的事，比如某个赛事今天有没有入口、场次时间调整过没有、常用入口固定在哪一栏，打过来当场就能得到答复。
适合：出门前确认、临场找不到位置这类着急的小问题。
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工单
页面打不开、渲染异常、数据面板显示不对等需要技术同事介入的问题。提交后会获得一个编号，后续补充信息和追问进度都凭它。
适合：需要留下处理记录、可能反复沟通的故障。
帮助中心 · 提交工单
02
客服邮箱与客服电话
两个号码都对应真实的客服席位，工作日 9:00–18:00 有人值守。写信时把设备和页面一并交代，能少一轮来回。
- 报障时写明设备类型：手机、平板还是桌面，横屏还是竖屏。
- 附上出问题时的页面地址与大致时间，方便客服复现。
- 涉及场次的问题，请带上赛事类别和场次开始时间。
03
提交一张工单，三步走完
技术类问题走工单最省事：每一步都留痕，处理过程中会拿到一个编号，之后补充信息、追问进度都凭这个编号。
01 提交
在帮助中心选最接近的问题分组，写清现象。带上设备类型、页面地址与发生时间，有截图就一起附上。
02 受理
客服会把工单归到对应的技术小组并给出编号。工作日内 2 小时内首次响应，需要补材料时会在工单里@您。
03 回复
处理结果与原因会写在同一张工单里。未解决的会说明下一步排查方向，您凭编号随时可以接着追问。
04
合作洽谈与内容纠错
这两类请求不走客服热线，但同样在工作日处理。材料附齐，第一次回复就能进入实质沟通。
内容与赛事数据合作
赛事数据机构、内容团队与社群运营方想共建栏目或接入赛程信息，请在邮件里说明合作方向、覆盖的赛事类别，以及您这边能提供的内容形态。
- 机构名称与对接人称呼
- 拟合作的赛事类别与内容量级
- 可提供的素材形式：数据、图文或视频素材
战报内容纠错
比分、场次时间或球员数据与官方记分源不一致时，请带上战报标题、页面地址与官方记分页面出处，我们核实后同步修正。
- 出错的战报标题与发布时间
- 正确数值与对应的官方记分来源
工作日 24 小时内处理
05
通讯地址与来访说明
北京市朝阳区望京街9号望京国际商业中心C座12层
信函与快递寄送到上面这个地址即可。需要当面沟通的合作方与媒体，请先通过 info@bandao-open.com.cn 预约时间，我们会安排对应的同事在约定时段接待；未预约直接到访，现场可能没有人在。
去帮助中心看常见问题
06
什么时候回，节假日怎么算
客服团队共 18 人，工作日 9:00–18:00 分时段值守，平均首次响应时间在 2 小时以内。
- 工作日 09:00–18:00
- 邮件与电话由客服席位直接接起，工单在 2 小时内给出首次响应。
- 工作日 18:00 之后
- 工单继续接收，回复顺延到次日上午。紧急技术问题仍以工单为准，会优先排进队列。
- 周末与法定节假日
- 客服席位轮休，工单与邮件按到达顺序处理，长假期间积压的请求会在恢复工作日后集中清空。
- 内容纠错
- 工作日 24 小时内给出核实结果；属于记分源差异的，会同时修正战报正文与数据面板。
想先自己排查一遍，可以到帮助中心按问题分组找图文指南；也可以回赛场首页，从导航第二栏直接进入场次选择。涉及信息使用的疑问，参见隐私政策。